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傳統搬家服務VS互聯網搬家服務平臺大比拼
日期:2021-08-16
  
搬遷作為人們日常生活中的低頻剛性需求,該服務也接近于一次性消費,用戶的消費忠誠度難以培養,而且在搬家行業中回頭客極為罕見,所以也不難理解為什么一些搬家公司不講誠信亂加價了。
對傳統的搬家行業而言,搬家公司實力和服務各異,搬家師傅德行參差不齊,搬家服務質量高低難以把握,靠運氣搬家幾乎成了搬家行業心照不宣的秘密。還有一些搬家公司決心改變這種狀況,但是由于上傳和發布之間存在著諸多障礙,沒有完善的監管機制來限制搬家師傅的言行,服務標準化建設就不了之。
互聯網的網的介入,打破了傳統搬家公司的壟斷,網絡傳播的快速透明,將搬家服務全部提到了明面,消費者對搬家公司的評價也有了更多的可比較面,因此搬家行業的標準化建設迫在眉睫。
傳統搬家收費VS互聯網搬家收費
「說好五百幫搬家,結果到達目的地后搖身一變兩千,不給錢就不讓卸貨?!埂赴峒仪罢f只收車費和人工費,后來才發現還有樓層費和超距費,活著貴了一半多?!?/div>
「搬家師傅各種威脅,明目張膽要小費!」
至于搬家亂收費問題,一直是消費者怨聲載道的焦點,而傳統搬家公司具有一個普遍的收費特征:收費項目多,人工費、搬運費、超距費、大件費、樓層費、時間費等,看似收費細則清晰,實際上為搬家費的計算增加了難度,消費者一不一不留神就會迷迷糊糊地繞進去。對于這一點,很多網絡搬家公司對于常見輿論中最常見的亂收費現象進行了大刀闊斧的改革。
(1)簡化明確收費標準:依托互聯網的幫助,互聯網搬家公司有多種宣傳渠道,也有助于搬家公司收費改革。
(2)自助報價:互聯網介入搬家行業的意義之一是使搬家更加智能化,其中自助報價是智能化的重要表現。大眾搬家小程序和APP都設置了自助報價系統,搬家用戶可以根據自己的實際情況獲得報價,簡單方便!
(3)規定收費渠道:為了防止搬家師傅私下私下扣除搬家費用,大眾搬家決心從根本上切斷亂收費現象,所以大眾搬家為搬家用戶提供了正規的收費渠道,小程序和APP在完成訂單后,可以進入付款頁面,在線支付搬家費用。
傳統搬家服務售后VS互聯網搬家公司售后
對于任何服務行業來說,服務體驗和售后保障都是服務產品的終極競爭力。傳統搬家公司的搬家很難量化和規范搬家行為,沒有相應的售后部門,所以消費者的聲音很難聽到,投訴無門的情況大大增加了搬家用戶對消費者的不滿。